Кейс: Организация доставки фермерских продуктов для клиента «Гастрогном»

Главной целью было создать удобную систему приёма заказов и доставки для клиентов Гастрогном, которая позволила бы:

1. Организовать доставку по зонам для 8 торговых точек, чтобы курьеры и сборщики эффективно обслуживали клиентов.
2. Упростить процесс оплаты, с учётом нюансов продажи весового товара.
3. Обеспечить клиентам максимальный комфорт для заказа, а сотрудникам – для его обработки.
4. Настроить интеграцию с 1С.

Компания Digarson предложила комплексное решение для оптимизации процессов заказов и доставки:

Доставка по зонам:

• Система автоматически распределяет заказы по географическим зонам и торговым точкам.
• Каждая торговая точка видит только заказы из своей зоны, что повышает скорость и точность доставки.
• Клиенту легко и удобно узнать об условиях доставки.

Карточки весовых товаров:

• Карточки товаров переработаны для удобного выбора веса и расчета стоимости. Это повысило точность оформления заказов и увеличило конверсию продаж.

Оплата по ссылке после подтверждения:

• После оформления заказа оператор проверяет его и подтверждает корректность.
• Клиент получает ссылку на оплату, которую система формирует и отправляет сама. Это исключает ошибки и позволяет оплачивать заказ безопасно и удобно.
• После оплаты заказа клиентом, статус заказа меняется автоматически.

Персональная система смены статуса заказа на доставку:

• Для удобства клиентов были настроены индивидуальные статусы и логика их смены.
• Пользователи могут отслеживать свои заказы в режиме реального времени, а персонал видит все этапы для эффективного управления.

Инструменты для работы с лояльностью клиентов:

• Рассылки - плановые рассылки позволяют компании сообщать клиентам новости, знакомить с продукцией.
• Опросы после заказа позволяют иметь быструю обратную связь от клиентов и в реальном времени оценивать уровень удовлетворенности.
• Встроенная программа лояльности даёт возможность клиентам получить скидку или товар в подарок.

Обязательная авторизация:

• По желанию компании была настроена обязательная авторизация клиентов при оформлении заказа. После авторизации через чат-боты МАКС и Телеграм клиенты сохраняются в оцифрованную базу, а сотрудники получают удобный доступ для связи с клиентами.

Внедрение системы Дигарсон для Гастрогном принесло ощутимые результаты:

1. Рост числа клиентов: ссылка на онлайн-витрину в соц.сетях и в 2ГИС, виджет и ссылки на чат-бот на сайте – всё это привело к росту онлайн-клиентов из этих источников.
2. Рост продаж: удобные карточки весовых товаров позволили клиентам легче выбирать нужный продукт, что привело к росту конверсии и среднего чека.
3. Рост возвращаемости: делать заказы стало легче, оплачивать удобнее, доставка стала работать эффективнее, клиенты стали возвращаться чаще.
4. Оптимизация работы персонала: распределение по зонам и индивидуальные статусы заказов позволили курьерам и сборщикам работать быстрее и эффективнее, сокращая время выполнения заказа. Система автоматически распределяет, какому сотруднику отправить уведомление о новом заказе. Сотрудники обрабатывают уведомления только для своей торговой точки и не путаются в поступающих заказах.

Миссия компании Гастрогном – это дать возможность семьям каждый день наслаждаться натуральными и здоровыми продуктами. Сервис Дигарсон позволяет компании выполнять свою миссию с 2025 года.

Внедрение Дигарсон для компании Гастрогном позволило организовать эффективную доставку для большой сети магазинов фермерских продуктов, привлечь новых клиентов и увеличить число повторных продаж за счет улучшения клиентского опыта при онлайн-заказах.